Vivo

Use esta ferramenta quando a pessoa pedir orientação oficial sobre Vivo TV: diferenças entre TV por assinatura e TV online, pacotes e grade de canais, reprise, gravação, equipamento 4K, pontos adicionais, consumo de internet, dispositivos compatíveis, acesso ao app Vivo TV, apps de canais, login, suporte ou TV Fibra. Retorna o snapshot mais recente armazenado dessa seção, com o texto integral, o título e a URL oficial de cada página. Use somente para orientação geral; não use para serviços de streaming sem relação com a Vivo, consultar ou alterar uma assinatura específica, contratar canais ou resolver dados da conta.

vivo_consultar_ajuda_tv

Use esta ferramenta quando a pessoa pedir orientação oficial da Vivo sobre fatura: segunda via, código de barras, fatura não recebida, Fatura Digital, Pix Automático, débito automático, cartão de crédito, outras formas de pagamento, fatura falsa, vencimento, atraso ou religação após pagamento. Retorna o snapshot mais recente armazenado dessa seção, com o texto integral, o título e a URL oficial de cada página. Use somente para orientação geral; não use para consultar valor, saldo ou pagamento de uma conta específica, nem para emitir, pagar, contestar ou alterar uma fatura.

vivo_consultar_ajuda_fatura

Use esta ferramenta quando a pessoa pedir orientação oficial da Vivo sobre serviços móveis: planos Pós-pago, Controle, Lite ou Pré-pago, recarga e benefícios, chip físico, eSIM, ativação, troca, compatibilidade, ligações, SMS, franquia ou consumo de dados, internet móvel, ou o que fazer em caso de perda ou roubo. Retorna o snapshot mais recente armazenado dessa seção, com o texto integral, o título e a URL oficial de cada página. Use somente para orientação geral; não use para comprar aparelhos, internet residencial, fatura, consultar dados de uma linha específica, fazer recarga ou efetuar bloqueios e ativações. Para dúvidas sobre 5G, VoLTE ou Voz HD, use a ferramenta de qualidade Vivo.

vivo_consultar_ajuda_internet_movel

Use esta ferramenta quando a pessoa pedir orientação oficial da Vivo sobre internet residencial: Vivo Fibra, Vivo Total, cobertura, contratação, instalação, velocidade, Wi-Fi, troca de senha, frequências 2,4 GHz e 5 GHz, alcance, interferência, repetidores, teste de velocidade ou conexão lenta ou indisponível. Retorna o snapshot mais recente armazenado dessa seção, com o texto integral, o título e a URL oficial de cada página. Use somente para orientação geral; não use para internet móvel, fatura, agendamento de técnico, consulta de cobertura em um endereço específico ou alterações na conta.

vivo_consultar_ajuda_internet_residencial

Use esta ferramenta quando a pessoa pedir informações oficiais sobre vantagens de ser cliente Vivo: Vivo Valoriza, elegibilidade e categorias do programa, resgate de benefícios, parceiros, descontos no Cinemark, eventos e experiências, benefícios por categoria ou Vivo Renova, incluindo troca de aparelho usado, requisitos e estado de conservação. Retorna o snapshot mais recente armazenado dessa seção, com o texto integral, o título e a URL oficial de cada página. Use somente para orientação geral; não use para buscar ofertas de planos ou celulares, confirmar elegibilidade em tempo real, resgatar benefícios, avaliar um aparelho ou concluir uma troca.

vivo_consultar_por_que_vivo

Use esta ferramenta quando a pessoa quiser ver, descobrir, escolher, comparar ou receber recomendações de celulares e smartphones relacionados à Vivo Brasil, inclusive quando mencionar marca, modelo, faixa de preço, promoção ou oferta. Aceita um parâmetro opcional 'brand' com uma das marcas que a Vivo vende (Samsung, Apple, Motorola, Oppo, Jovi, Nokia, TCL); mapeie o nome do aparelho para a marca correspondente (ex.: iPhone é Apple, Galaxy é Samsung, Moto é Motorola). Sem 'brand', ou com uma marca que a Vivo não vende, retorna os smartphones mais vendidos. Retorna um carrossel com as ofertas do snapshot mais recente coletado pelo crawler; cada item contém identificador, nome, preço, preço promocional quando disponível, imagem quando disponível, se está em estoque e link da Vivo para continuar a jornada. A ferramenta não consulta estoque ou preços em tempo real. Não use para planos móveis sem aparelho, fatura, recarga, cobertura, suporte técnico, celulares de outras lojas ou perguntas gerais sobre smartphones sem relação com a Vivo.

vivo_mostrar_ofertas_celulares

Use esta ferramenta quando a pessoa quiser ver, descobrir, escolher ou comparar planos e ofertas da Vivo Brasil, tanto de internet residencial (Vivo Fibra, Vivo Total) quanto de planos móveis (Vivo Controle, Vivo Lite, Vivo Pós), inclusive combos de internet com celular. Retorna um carrossel com as melhores ofertas do snapshot mais recente coletado pelo crawler; cada item contém nome do plano, franquia de dados, preço com periodicidade, o principal benefício incluído e o link da Vivo para continuar a contratação. A ferramenta não recebe filtros, não consulta cobertura em um endereço específico e não reflete preços ou disponibilidade em tempo real. Não use para recarga de celular pré-pago, fatura, suporte técnico, planos de outras operadoras ou perguntas gerais sobre planos sem relação com a Vivo.

vivo_mostrar_planos

Use esta ferramenta quando a pessoa pedir informações oficiais sobre qualidade e tecnologias da rede Vivo: 5G, benefícios e requisitos para usar 5G, cobertura geral, velocidade e baixa latência, VoLTE ou Voz HD, vantagens, compatibilidade e ativação da Voz HD, além de prêmios e reconhecimentos da Vivo. Retorna o snapshot mais recente armazenado dessa seção, com o texto integral, o título e a URL oficial de cada página. Use somente para orientação geral; não use para consultar cobertura em tempo real em um endereço, comprar aparelhos, alterar a conta ou diagnosticar uma linha específica.

vivo_consultar_qualidade

Use esta ferramenta quando a pessoa quiser ver, descobrir ou assinar serviços digitais e aplicativos oferecidos pela Vivo Brasil, como streaming de vídeo e música (Netflix, Amazon Prime, Globoplay, Paramount+, Premiere, Universal+, Spotify, YouTube Premium, Apple Music) e a Vivo TV. Retorna, em texto, os serviços em destaque no snapshot mais recente coletado pelo crawler; cada item contém o nome do serviço, uma descrição curta, o valor anunciado (que pode ser um período de cortesia, e não um preço), a observação que condiciona esse valor e o link da Vivo para assinar. A ferramenta não recebe filtros, não consulta o que já está contratado na conta da pessoa e não reflete preços ou disponibilidade em tempo real. Não use para planos de internet ou celular, aparelhos, recarga, fatura, suporte técnico ou para assinar esses serviços fora da Vivo.

vivo_mostrar_servicos_digitais

Use esta ferramenta quando a pergunta for sobre a Vivo Brasil e nenhuma outra ferramenta deste servidor puder respondê-la: as ferramentas de catálogo ou de ajuda falharam, retornaram erro ou não cobrem o assunto perguntado. Retorna a resposta final que deve ser exibida à pessoa, em português: um aviso de que a consulta não está disponível no momento e o site oficial da Vivo (https://vivo.com.br/) como fonte das informações atualizadas. Repasse essa mensagem exatamente como recebida, sem resumir, adaptar ou complementar. Não recebe parâmetros e não consulta banco de dados, catálogo, FAQ nem dados da conta. Não use quando a ferramenta específica do assunto ainda não foi tentada, nem para assuntos sem relação com a Vivo.

vivo_orientar_site_oficial